Google Search 時的 Tip

雖然 蔡依林大姊姊 寫了一篇 Google 的信任危機，不過這個事情蠻值得再提出來講。

這個禮拜幾位國外長輩的 Blog 最熱鬧的話題之一，Google 搜尋時出現的 “Tip”，引兩篇重點，最開頭抱怨的 Blake Ross (Firefox 的催生者之一) 與 Matt Cutts (他是 Google 員工)：

• Tip: Trust is hard to gain, easy to lose.
• My thoughts on recent Google tips

一開始是 Blake Ross 發現他用 Google 搜尋 “Photo Sharing” 時在最前面會出現 “Tip: Want to share pictures? Try Google’s Picasa Web Albums” 後另外又試了其他的關鍵字，發現搜尋 “calendar” 與 “blog” 也有類似的 “Tips”，像這樣：

他說 Google 在以前也有推出類似的服務，舉例來說，當你搜尋 “The Holiday” (戀愛沒有假期) 時，Google 在搜尋結果的最上面會有一個小方塊讓你查詢這部電影的評價以及其他資訊，這對使用者有非常大的幫助。他認為像這種服務多多益善，即使他是有爭議的。(然後他舉了 Microsoft 在 Windows 裡綁 IE 的例子，他認為這是一步好棋，對使用者相當好，我個人認為這點看看就算了…)

但這次的情況與 The Holiday 的例子不一樣，出現在同樣的位置，但所提供的資訊對使用者並沒有幫助。大多數人都不認為 Picasa 是 Photo Sharing 裡最好的產品，出現在這個位置感覺上就跟 Microsoft 在 IE 裡面出現這樣的東西一樣：

再加上 Google 之前用 Adwords 投放自己的廣告這件邪惡的事情 (註)，他決定寫成一篇文章呼籲 Google 要多思考對使用者的觀感：贏得使用者的心並不容易，但失去可以很快。

Matt Cutts 很委婉的寫了一篇他對於 Google 用 “Tips” 推廣自己服務的作法不贊同的文章，在文章裡他說，如果他可以作主的話，他會拿下 “Tips”，讓搜尋的結果更自然。

註：Google 用 Adwords 投放自己的廣告造成抗議，因為 Google 再怎麼宣稱他們使用的平台跟大家都一樣，仍然有兩個完全不同的立足點。第一個，他們可以設定極高的關鍵字金額，因為對他們來說沒有成本。第二個，他們可以用 “Easier to use than Kodak” 投放 Picasa 的廣告，但 Kodak 卻因為 Google< /a> 保護自己的 trademark “Picasa” 而無法投放 “Easier to use than Picasa”。